Condiciones Generales de Contratación
Estas Condiciones Generales regulan la contratación de productos a través de la página web Experiencia Hogar, titularidad de:
Titular: Fernando Mora Lanaspa
NIF: 18026292L
Domicilio: Huesca, España
Correo electrónico: experiencia@experienciahogar.com
Teléfono: +34 658 99 83 03
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la relación de compraventa entre Experiencia Hogar y el cliente, desde el proceso de compra hasta la entrega del pedido, así como el derecho de desistimiento y devoluciones.
2. Capacidad legal
Solo podrán realizar compras en esta web las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
3. Proceso de compra
El usuario seleccionará los productos deseados, que se añadirán al carrito.
Una vez confirmada la selección, deberá cumplimentar los datos de facturación, envío y elegir forma de pago.
El contrato se considerará perfeccionado en el momento en que Experiencia Hogar confirme la compra y el pago sea validado.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido y un enlace a la factura en formato PDF, que se genera de manera automática.
4. Formas de pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro).
PayPal.
El pago siempre se realiza en el momento de la compra. No se aceptan pagos contra reembolso ni transferencias bancarias.
5. Precios e impuestos
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente en España.
Los gastos de envío se calcularán en el proceso de compra y se añadirán al importe final del pedido (salvo que se cumplan las condiciones de envío gratuito).
6. Envíos
Envíos gratuitos en Península a partir de 99 €.
Para pedidos inferiores, los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Realizamos envíos a determinados países de la Unión Europea.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago.
En caso de rotura de stock, se informará al cliente y se ofrecerán alternativas (esperar reposición, cambio de producto o devolución del importe).
El cliente recibirá un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, garantías e instrucciones.
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso.
Si se devuelve el pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales. Si solo se devuelve parte, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Experiencia Hogar asumirá los gastos de recogida y sustitución o devolución.
El cliente debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, escribiendo a experiencia@experienciahogar.com
con número de pedido y fotos del problema.
Reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde la notificación de desistimiento (aunque puede retrasarse hasta la recepción de los productos devueltos).
8. Garantía
Todos los productos vendidos en Experiencia Hogar cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
9. Facturación
Todas las compras generan automáticamente una factura en formato PDF, que el cliente recibe en el correo electrónico de confirmación del pedido.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar en:
Email: experiencia@experienciahogar.com
Teléfono: +34 658 99 83 03
11. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre Experiencia Hogar y el cliente se regirá por la legislación española.
En caso de conflicto, se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, de Huesca (España).